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签证、护照、申根签证和咨询退款政策. 如果您取消服务，您可能有资格获得退款。

如果您的护照和/或其他支持文件已由VisaHQ.com收到，并且在取消时已经提交给VisaHQ.com进行处理，则您将不会收到任何退款。如果您的护照和/或其他支持文件已由VisaHQ.com收到，并且在取消时尚未提交给VisaHQ.com进行处理，则您将仅收到大使馆或美国国务院费用的退款。如果您尚未寄出护照和其他支持文件并希望取消，您将收到部分退款（等于任何已支付费用的差额和/或25-50美元的处理费）。

如果您希望取消电子签证、申根咨询和简化咨询服务，将适用部分退款（等于任何已支付费用的差额和/或25美元的处理费）。

在某些情况下，VisaHQ.com可能会发放商店积分，可用于未来通过VisaHQ.com提交的申请。积分不能用于通过其他机构提交的申请或直接提交给领事馆的申请。

您可以通过致电或发送电子邮件至我们的支持热线来取消。所有退款只能退回到相同的付款方式。尽管如上所述，VisaHQ.com无论在任何情况下都无法处理超过3个月的付款退款。

请参阅我们的退款政策参数，以获取退款的详细说明。

受理时间. VisaHQ.com网站上公布的签证受理时间是根据领事馆和国务院提供的在正常情况下大致所需的受理时间。受理时间会根据VisaHQ.com网站上的"当天"和"第二天"的选项来计算。领事馆可能会要求提供附加文件或出现延迟、拒绝受理的情况且不提供具体解释。VisaHQ.com不会因过程中延误或拒绝受理导致的延误、取消，经济上等损失负责。若出现延迟或拒绝服务，服务费、使馆费、快递费、航运费以及一切相关费用将不会返还。

费用及付款. 您须同意您的信用卡能在联网核查后立即付款结算。您须承担由VisaHQ.com网站或其他供应方通过本网站提供产品及付费服务所产生的一切费用，以及与产品或服务相关的适用税、航运费等。受理护照及签证的要求和费用可能会有适当调整，包括使馆领事费、申请表和签证发放所需的相关凭证（但不仅限于此）。如有变更，恕不另行通知。

航运. 如无特别要求，VisaHQ.com的所有航运均为FedEx联邦快递，并使用FedEx联邦快递公司提供的标准信封和其他标准包装材料。如果在运送途中或在文件送达后发生损坏或丢失问题，VisaHQ.com将不负任何责任。VisaHQ.com强烈建议客户使用可以提供在运输过程中实时追踪包裹的船务公司。VisaHQ.com将不会对船务公司的任何运送故障或错误负责，包括运送是否准时、运送路线、所在位置及其安全性，也不会对船务公司关于服务质量、及时送达及服务可用性等声明或保证作出担保。

服务描述. VisaHQ.com尽其所能描述网站上提供的所有服务。但是，VisaHQ.com不能保证所有的声明、定义及描述皆为最新、最完整、最准确、完全没有错误。因为领事馆常常不预先通知就改动要求和费用。在任何情况下，如果我们网站上服务和有关信息的描述过时或不够准确，您同意VisaHQ.com对此不负任何责任。对于VisaHQ.com网站上提供的服务描述、价格、处理时间、处理日期等其他信息，如有任何不准确或错误，您无权让我们负责。

服务. 处理护照和签证相关的要求和费用如有变更，恕不另行通知。签证发布所需要的申请表和附加文件如有变更，恕不另行通知。领事机构的工作人员可能要求补充附加文件。他们可能不提供任何理由而拒绝发放旅游证件、签证或护照。签证受理的实际时间不能保证就是VisaHQ.com网站上公布的签证受理时间，这只是在正常情况下大致所需的受理时间，虽然在大多数情况下是可靠的。VisaHQ.com不会因过程中延误或拒绝受理导致的延误、取消，经济上等损失负责。VisaHQ.com网站保留以任何理由拒绝受理文件的权利，包括提交的文件内容不完整、受理时间不足或其他非正常因素。

隐私. 请阅读我们的隐私声明，您须同意在使用本网站的过程中要受到隐私声明的约束。隐私声明也是本协议的一部分。

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