Gardez votre passeport à jour

Questions Fréquemment Posées sur les Services de Passeport

• Qu'est-ce que la lettre d'autorisation ?
  La Lettre d'Autorisation donne à VisaHQ la permission de vous aider avec votre demande de passeport. Nous aurons besoin d'une copie originale signée à l'encre livrée à notre bureau. Une copie de la Lettre d'Autorisation peut être trouvée à

  Lettre d'autorisation
• Si je renouvelle ma carte de passeport, dois-je l'envoyer avec les documents ?
  Oui, si vous demandez un renouvellement de votre carte de passeport, vous devrez l'envoyer avec les autres documents de la liste de contrôle.
• Puis-je renouveler mon passeport maintenant même s'il est encore valide ?
  Oui, vous pouvez renouveler votre passeport tant qu'il est encore valide, à condition qu'il y ait une raison de le faire. Si le passeport ne contient aucune marque et est par ailleurs complètement inutilisé, le voyageur peut être amené à fournir une lettre expliquant pourquoi ce service est demandé. VisaHQ recommande de renouveler votre passeport avant les six derniers mois de validité, car de nombreux pays n'autoriseront pas les voyages avec un passeport dont la validité restante est inférieure à six mois.
• Dois-je payer les frais de $211.36 du Département d'État des États-Unis si j'ai déjà payé pour vos services ?
  Oui, vous devez payer les frais de $211.36 du Département d'État des États-Unis pour toute demande de passeport. Pour un nouveau passeport, un passeport perdu, endommagé ou pour un enfant, les frais seront inclus dans vos documents scellés. Pour un renouvellement, un deuxième passeport ou un changement de nom, VisaHQ peut payer ces frais en votre nom si vous l'avez demandé dans le cadre de votre commande.
• J'ai deux pages restantes dans mon passeport pour les mentions et les modifications, puis-je faire tamponner des visas sur ces pages ?
  Les visas ne peuvent pas être tamponnés sur les pages d'endorsement ou de modification. Si vous n'avez plus de pages de passeport indiquant 'visas', vous devrez renouveler votre passeport afin de demander un visa.
• J'ai besoin d'ajouter plus de pages à mon passeport, comment puis-je faire cela ?
  Le Département d'État a cessé d'ajouter des pages de passeport depuis janvier 2016. Si vous avez besoin d'obtenir plus de pages pour votre passeport, vous devrez renouveler le passeport à la place. VisaHQ peut vous aider avec cette demande en sélectionnant le renouvellement de passeport.
• J'ai demandé le renouvellement de mon passeport via votre site, je devais recevoir un formulaire DS-82, mais j'ai imprimé un DS-11, pourquoi ?
  Le formulaire généré sur le site du Département d'État dépend de vos réponses. Si on vous a donné un DS-11 (demande de nouveau passeport) au lieu d'un DS-82 (demande de renouvellement de passeport), il est probable que le voyageur ne remplissait pas les critères pour un renouvellement. En conséquence, votre commande avec VisaHQ devra être ajustée et la procédure de demande de votre passeport changera en conséquence.
• Puis-je voyager à l'international par avion avec une carte de passeport ?
  Non. Les cartes de passeport ne sont valables que pour les voyages terrestres et maritimes vers les pays du Canada, du Mexique, des Caraïbes et des Bermudes. Si vous devez voyager à l'international par avion, vous devrez apporter un passeport valide pour 6 mois au-delà de votre séjour prévu.
• J'ai demandé une carte de passeport en même temps que mon livre de passeport, mais je n'ai reçu que mon livre de passeport. Où est ma carte de passeport ?
  Les cartes de passeport sont renvoyées directement par le Département d'État des États-Unis à l'adresse domiciliaire enregistrée dans un délai de 2 semaines. Si vous ne l'avez pas reçue dans ce délai, veuillez nous le faire savoir.
• Puis-je obtenir un passeport carte en urgence par votre intermédiaire ?
  Il est possible d'obtenir votre carte de passeport plus rapidement en utilisant nos services, cependant, nos délais de traitement concernent le processus de passeport. En général, une carte de passeport est expédiée directement à l'adresse du demandeur environ une semaine après que son passeport a été délivré par le Département d'État.
• Quel est le tarif du département d'État ?
  Les frais du Département d'État sont les frais payés par VisaHQ à l'Agence des passeports des États-Unis pour accélérer le renouvellement. Ces frais sont requis que vous fassiez votre demande par l'intermédiaire de VisaHQ ou que vous fassiez votre demande vous-même, et s'ajoutent à nos frais de service.
• Pourquoi les frais sur le site du département d'État sont de $130 et vous demandez $211.36, à quoi correspond le supplément de $81.36 ?
  Le $60 supplémentaire est le coût d'un renouvellement de passeport accéléré. Le $130 est le coût du renouvellement standard de 6 à 8 semaines si vous choisissez de faire votre demande directement auprès du Département d'État. Le $21.36 est le frais d'expédition de retour via le service postal express USPS avec une livraison en 1 à 2 jours. Le passeport sera renvoyé directement du Département d'État à l'adresse fournie sur votre formulaire de demande pour les processus de 4 à 7 jours ouvrables et de 8 à 10 jours ouvrables.
• Dois-je payer les frais de port sur le site du département d'État, si j'ai déjà payé avec VisaHQ ?
  Le site Web du Département d'État est uniquement destiné à remplir le formulaire de demande de passeport et ne facture aucun frais. Les frais sont expliqués lors du remplissage de la demande, mais aucun paiement n'est collecté pendant ce processus.
• Que dois-je sélectionner pour le traitement sur la page des produits et frais de passeport : standard, accéléré ou service accéléré en agence ?
  L'option "Accéléré à l'agence" est le choix approprié lors du remplissage de la demande de passeport en ligne. Cependant, si vous avez sélectionné une autre option, la demande générée est toujours utilisable, il vous suffit de suivre les instructions fournies par VisaHQ plutôt que par le Département d'État.
• Dois-je fournir mon numéro de sécurité sociale sur la demande de passeport ? Que faire si mon enfant n'a pas de numéro de sécurité sociale, est-ce nécessaire ?
  Votre numéro de sécurité sociale est requis pour la demande. Si votre enfant n'a pas encore reçu son numéro de sécurité sociale, il devra attendre qu'il lui soit attribué.
• Je fais une demande pour un deuxième passeport, dois-je également envoyer mon passeport principal ?
  Si c'est votre première demande de deuxième passeport, vous devrez envoyer votre passeport principal original non expiré dans le cadre du processus. Si vous renouvelez un deuxième passeport, vous pouvez le faire sans envoyer le passeport principal, mais vous aurez toujours besoin du reste des documents, y compris la lettre expliquant la nécessité d'un deuxième passeport.
• Puis-je venir dans votre bureau pour faire ma demande de passeport ?
  Oui, vous pouvez toujours vous rendre dans l'un de nos bureaux pour obtenir de l'aide concernant une demande de passeport. Cependant, en raison de la logistique du traitement des passeports, vos documents devront toujours être envoyés par courrier à notre bureau de Washington DC après que nous ayons examiné votre demande.
• Puis-je soumettre un formulaire de demande de passeport manuscrit ?
  Non. VisaHQ ne peut pas soumettre de formulaires de demande de passeport manuscrits. Pour que nous puissions vous aider, vous devrez remplir et signer la demande en ligne comme indiqué sur le site Web du Département d'État des États-Unis ici : https://pptform.state.gov/
• Puis-je utiliser la même photo que la dernière fois que j'ai demandé le passeport ?
  Vous ne pouvez pas réutiliser une photo qui a été utilisée dans un passeport précédent. Pour faire une demande, vous aurez besoin d'une nouvelle photo prise au cours des 6 derniers mois.